1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, los clientes tienen derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
- Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su estado original, con todos sus accesorios y empaques intactos.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, hechos a medida o con modificaciones específicas solicitadas por el cliente, salvo que presenten defectos de fabricación.
2. Procedimiento para Devoluciones
Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a soporte@biohub3d.com dentro del plazo de 14 días, indicando:
- Número de pedido.
- Producto(s) a devolver.
- Motivo de la devolución.
- Empaqueta el producto: Asegúrate de que el producto esté bien empaquetado para evitar daños durante el transporte.
- Envío del producto: Una vez aprobada tu solicitud, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionemos.
- Los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
3. Condiciones para Devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso ni daños.
- Debe incluir el embalaje original, manuales, accesorios y cualquier otro material entregado con el producto.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados o fabricados bajo pedido específico, salvo que presenten defectos.
4. Reembolsos
- Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a emitir el reembolso correspondiente.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
- En caso de productos defectuosos o envíos incorrectos, reembolsaremos el costo total del producto y los gastos de envío asociados.
5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida, como piezas impresas en 3D diseñadas según las especificaciones del cliente.
- Productos dañados por el cliente debido a uso indebido o negligencia.
- Productos en oferta o liquidación (salvo que sean defectuosos).
6. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no coincide con lo que pediste, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.
- En estos casos, asumiremos los gastos de devolución y reemplazo del producto.
- Si no fuera posible reemplazar el producto, te ofreceremos un reembolso completo.
7. Contacto para Devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo a través de:
- Correo electrónico: soporte@biohub3d.com
- Teléfono: 648 792 516
Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier duda o inconveniente.
8. Modificaciones a la Política de Devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor a partir de su fecha de publicación. Es responsabilidad del cliente revisar esta política antes de realizar una compra.